Politique de Remboursement
Effective le 1er janvier 2025 | pantheruvios.sbs
Aperçu Général
Chez pantheruvios, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage financier exceptionnelle. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs. Nous comprenons que chaque situation est unique et nous nous efforçons de traiter chaque demande avec équité et transparence.
Engagement Qualité
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services éducatifs, nous offrons plusieurs options de remboursement selon les circonstances spécifiques de votre situation.
Critères d'Admissibilité
Pour être admissible à un remboursement, votre demande doit respecter certains critères. Ces conditions ont été établies pour assurer l'équité envers tous nos apprenants et maintenir la qualité de nos programmes éducatifs.
- Demande soumise dans les délais prescrits selon le type de service
- Justification claire et documentée de la demande de remboursement
- Respect des conditions d'utilisation de nos services
- Aucune violation des règles de conduite de notre plateforme
- Fourniture de toutes les informations requises pour le traitement
- Compte utilisateur en règle sans infractions majeures
Délais de Remboursement
Les délais pour demander un remboursement varient selon le type de service ou de programme éducatif que vous avez acheté. Voici un aperçu détaillé des différentes périodes applicables :
| Type de Service | Délai de Remboursement | Conditions Spéciales |
|---|---|---|
| Cours en ligne individuels | 14 jours | Moins de 25% du contenu consulté |
| Programmes d'apprentissage | 30 jours | Participation limitée aux activités |
| Consultations personnalisées | 48 heures | Avant la première séance |
| Abonnements mensuels | 7 jours | Utilisation minimale des ressources |
Processus de Demande
Notre processus de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et efficace de votre demande. Voici les étapes détaillées à suivre :
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe de support à info@pantheruvios.sbs en précisant votre numéro de commande, la raison de votre demande et toute documentation pertinente.
Révision Initiale
Notre équipe examine votre demande sous 2-3 jours ouvrables et vérifie l'admissibilité selon nos critères établis.
Évaluation Approfondie
Si nécessaire, nous procédons à une analyse détaillée de votre utilisation des services et des circonstances spécifiques.
Décision et Notification
Vous recevrez une réponse définitive par courriel avec les détails de notre décision et les prochaines étapes.
Traitement du Remboursement
Si approuvé, le remboursement sera traité selon les délais indiqués pour votre méthode de paiement originale.
Méthodes de Remboursement
Nous traitons les remboursements en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour votre achat initial. Cette approche garantit la sécurité et la traçabilité de toutes les transactions financières.
Délais de Traitement par Méthode
- Carte de crédit : 5-10 jours ouvrables
- Carte de débit : 3-7 jours ouvrables
- Virement bancaire : 7-14 jours ouvrables
- Portefeuille numérique : 1-3 jours ouvrables
Cas Particuliers
Certaines situations requièrent une attention spéciale et peuvent bénéficier d'arrangements particuliers. Nous évaluons chaque cas individuel avec compassion et flexibilité lorsque les circonstances le justifient.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de maladie grave, de difficultés financières majeures ou d'autres situations extraordinaires, nous pouvons examiner des demandes au-delà des délais standard. Contactez-nous pour discuter de votre situation.
Exclusions et Limitations
Certains services et situations ne sont pas admissibles aux remboursements standard. Ces exclusions sont nécessaires pour maintenir l'équité et la viabilité de nos programmes éducatifs.
- Contenu éducatif entièrement consulté ou téléchargé
- Programmes complétés avec certification obtenue
- Services utilisés de manière abusive ou frauduleuse
- Demandes soumises après expiration des délais
- Achats effectués avec des codes promotionnels spéciaux
- Frais de traitement et d'administration tiers
Contactez Notre Équipe
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, notre équipe de support est disponible pour vous aider.